Términos y Condiciones del Servicio de Monitoreo On Demand
1. Objeto, Proveedor y Aceptación
Proveedor: DAY ONE SPA, RUT [Añadir RUT/Identificación Fiscal], operando bajo el nombre comercial CCM Global.
Objeto: Regular la prestación del servicio de monitoreo satelital "On Demand" de contenedores y/o activos (el "Activo"), que incluye la instalación, monitoreo dedicado y emisión de alertas.
Aceptación: La solicitud y contratación del servicio implica la plena e incondicional aceptación de todos los presentes T&C.
2. Equipos GPS (Dispositivos)
2.1. Propiedad y Uso
Los Dispositivos GPS instalados son y seguirán siendo en todo momento de exclusiva propiedad de DAY ONE SPA (CCM Global). El Cliente solo tiene el derecho de uso durante el periodo de monitoreo contratado.
2.2. Devolución Obligatoria
Es responsabilidad absoluta del Cliente y/o el transportista asegurar que el Dispositivo GPS sea desmontado correctamente y devuelto a las oficinas del Proveedor, inmediatamente después de la finalización del monitoreo o la llegada a destino, en el sobre o paquete pre-etiquetado.
2.3. Daño, Pérdida o Sabotaje (Facturación)
En caso de que el Dispositivo GPS sea extraviado, robado, devuelto con daños que impidan su reutilización o exista evidencia de sabotaje, el Proveedor queda facultado para emitir una factura al Cliente por el valor total de reposición del equipo, el cual se establece en USD 300,00 (Trescientos Dólares Estadounidenses) más impuestos.
2.4. Penalidad por Retraso en la Devolución
Por cada día hábil de retraso en la devolución del Dispositivo GPS, una vez superado el plazo de 5 días hábiles desde la finalización del servicio, el Cliente acepta el cobro de una penalidad diaria de USD 35,00 por costos operativos.
3. Alcance del Monitoreo y Limitaciones Técnicas
3.1. Servicio Dedicado y Notificación
El servicio de monitoreo es dedicado para el Activo y el periodo específico contratado. El Proveedor se compromete a realizar esfuerzos razonables para notificar al Cliente en un plazo de 5 minutos desde que se genera una alerta crítica (ej. desvío de geocerca). La alerta constituye un aviso informativo y no una intervención de seguridad.
3.2. Limitación de Cobertura y Falla de Transmisión
El servicio depende de la disponibilidad y calidad de las redes de telecomunicaciones (celular y satelital) utilizadas por el Dispositivo GPS. El Proveedor no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la señal en áreas geográficas con cobertura limitada o nula ("zonas ciegas") o por fallas temporales en las redes de terceros. La ausencia de datos de posicionamiento en estas zonas no constituye un incumplimiento del servicio.
4. Exclusión y Limitación de Responsabilidad (El Punto Más Crítico)
4.1. Exclusión de Riesgo y Custodia
El Proveedor ofrece un servicio de suministro de información (monitoreo) y en ningún caso asume la custodia, control, propiedad, o riesgo sobre el Activo o su contenido.
DAY ONE SPA (CCM Global) NO será responsable, bajo ninguna circunstancia, por:
- Pérdida, robo, hurto, daño total o parcial del Activo, el contenedor o su contenido durante, antes o después del periodo de monitoreo.
- Cualquier daño o perjuicio, pérdida de beneficios o lucro cesante que resulte del uso o la imposibilidad de usar el Activo.
- Acciones u omisiones del transportista, chofer, terceros o autoridades.
El Cliente es el único responsable de contratar los seguros y medidas de seguridad necesarios para proteger el Activo y su contenido.
4.2. Limitación Máxima de Indemnización
En el improbable caso de que se determine responsabilidad del Proveedor, esta se limitará exclusivamente al monto total efectivamente pagado por el Cliente por el servicio de monitoreo específico contratado para el Activo en cuestión, excluyendo cualquier otra indemnización.
5. Obligaciones del Cliente y Penalidades
5.1. Uso Indebido y Sabotaje
El Cliente se hace responsable por cualquier manipulación, desconexión, retiro no autorizado o interferencia con el Dispositivo GPS por parte de sus agentes (choferes, transportistas, etc.). Cualquier evidencia de ello será tratada como pérdida del equipo y activará la facturación de reposición (Punto 2.3).
5.2. Garantía de Acceso y Seguridad para Instalación
El Cliente garantiza el acceso expedito, inmediato y seguro al Activo para el personal técnico del Proveedor. Cualquier demora en el acceso superior a 30 minutos imputable al Cliente o a sus agentes facultará al Proveedor a facturar el tiempo de espera a una tasa de USD 25,00 por hora o fracción. El Proveedor podrá suspender la instalación si las condiciones de seguridad en el lugar no son adecuadas.
5.3. Cancelación del Servicio
Una vez instalado y activado el Dispositivo, el servicio se considerará prestado. No se realizarán reembolsos por servicios cancelados unilateralmente por el Cliente después de la instalación.
6. Tarifas y Facturación
El Cliente pagará las tarifas de servicio según lo establecido en la Orden de Servicio o Presupuesto aceptado. La falta de pago en los plazos estipulados facultará al Proveedor a suspender el servicio sin previo aviso y sin asumir responsabilidad alguna por la información no suministrada durante la suspensión.
7. Disposiciones Legales
7.1. Fuerza Mayor o Caso Fortuito
El Proveedor no incurrirá en responsabilidad alguna por retrasos o incumplimientos de sus obligaciones contractuales causados por eventos de Fuerza Mayor o Caso Fortuito, incluyendo, sin limitación, sismos, interrupciones masivas en la red eléctrica o de telecomunicaciones, huelgas, o actos de autoridad. Estas circunstancias no darán derecho al Cliente a compensación alguna.
7.2. Datos y Uso de Información
El Cliente autoriza al Proveedor a compartir los datos de posicionamiento del Activo y del Dispositivo (que puede incluir rutas y tiempos del transportista) con las autoridades competentes o terceros requeridos por ley, liberando al Proveedor de cualquier responsabilidad derivada de dicho uso.
7.3. Jurisdicción y Ley Aplicable
Los presentes T&C se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa que surja en relación con estos T&C se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Santiago.